⚕️ CHÍNH SÁCH KHÁM CHỮA BỆNH
Áp dụng tại Hệ thống Phòng khám Sài Gòn Pride và Chi nhánh Pride VN
Chính sách này nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, sự minh bạch trong quy trình và quyền lợi của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại phòng khám.
I. Quy Trình Đăng Ký và Khám Bệnh
| Bước | Mô tả |
| 1. Đặt Lịch Hẹn |
Khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước qua Hotline/Zalo/Website để được sắp xếp thời gian khám phù hợp, tránh chờ đợi lâu. |
| 2. Tiếp Đón và Khai Báo |
Khi đến phòng khám, Quý khách sẽ được tiếp đón và hướng dẫn điền thông tin cá nhân. Thông tin này được bảo mật tuyệt đối (xem Chính sách Bảo mật). |
| 3. Khám và Tư vấn |
Bác sĩ sẽ tiến hành khám lâm sàng, tư vấn về tình trạng sức khỏe, nguy cơ phơi nhiễm (nếu có), và chỉ định các xét nghiệm cần thiết. |
| 4. Thực hiện Xét nghiệm |
Kỹ thuật viên sẽ thực hiện lấy mẫu xét nghiệm theo chỉ định của bác sĩ. |
| 5. Nhận Kết quả |
Kết quả xét nghiệm thường có trong vòng 15-30 phút đối với xét nghiệm nhanh. Khách hàng được tư vấn kết quả trực tiếp và có thể nhận bản cứng hoặc bản điện tử (qua Zalo/Email). |
| 6. Kê đơn và Hướng dẫn |
Bác sĩ sẽ kê đơn thuốc (PrEP, PEP, điều trị STD/STI, v.v.) và hướng dẫn chi tiết về cách dùng, phác đồ điều trị, và lịch tái khám. |
II. Chính Sách Chi Phí và Thanh Toán
-
Minh bạch Chi phí: Phòng khám công khai bảng giá các dịch vụ khám, tư vấn, xét nghiệm và thuốc trên website hoặc tại quầy lễ tân.
-
Thanh toán: Khách hàng thanh toán chi phí tại quầy. Phòng khám chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác.
-
Hóa đơn: Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn chi tiết cho mọi dịch vụ đã sử dụng.
III. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ
-
Đội ngũ Chuyên môn: Đội ngũ y bác sĩ có chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và luôn cập nhật các phác đồ điều trị mới nhất theo khuyến cáo của Bộ Y tế và WHO.
-
Trang thiết bị: Sử dụng sinh phẩm xét nghiệm chất lượng cao, hiện đại, đảm bảo độ chính xác và thời gian chờ kết quả nhanh chóng.
-
Thái độ phục vụ: Cam kết phục vụ khách hàng bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm, tôn trọng và không phân biệt đối xử.
IV. Chính Sách Tái Khám và Hỗ Trợ Sau Khám
-
Tái khám Định kỳ: Đối với các phác đồ điều trị dài hạn (như PrEP, ARV), phòng khám sẽ hỗ trợ nhắc lịch tái khám và xét nghiệm định kỳ theo đúng phác đồ.
-
Tư vấn Sau Khám: Khách hàng được hỗ trợ tư vấn các thắc mắc liên quan đến kết quả và phác đồ điều trị qua Hotline/Zalo của phòng khám trong giờ làm việc.
V. Tiếp Nhận và Xử lý Phản Hồi
-
Phòng khám luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên qua các kênh liên hệ chính thức.
-
Mọi phản ánh sẽ được tiếp nhận và xử lý kịp thời, nghiêm túc nhằm bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
